“请同学们拿好行李、收好房卡，有序乘坐电梯，在我们的服务员引导下进入房间，有什么需求，可以对服务员说，也可以打客服电话，还可以直接找我。我驻***房间，我的手机号是……” 
    3月16日下午，格林豪泰客运西站商务酒店店长高华龙坐镇酒店总服务台，指挥调度全体职工为参加2018年高中学业水平测试（俗称“小高考”）的学生和随行老师提供接待服务。
    作为各大高校新生录取的关键要素之一，“小高考”可谓是金榜题名的“首道关卡”。为了做好此次服务接待，酒店管理层高度重视，召开专题工作会议，制定详细的接待方案和相关应急预案，严格落实相关保障措施，成立了以店长为组长的考生接待领导小组，全天候地对客房、餐厅、厨房、物资供应、水电保障、食品卫生、安全保卫等方面的工作进行严格把关。
    入住前，酒店提前对客房进行了检查维修，确保所有接待用房干净整洁、门窗通风，事先与校方进行沟通，确定男女学生住宿分区、客房分配，预先设置好房卡。
    学生和老师们抵达酒店后，高华龙到总服务台，协助服务员迅速向校方交付房卡，安排服务员引导学生进入客房，预留应急联系电话，以便随时解决问题。
    广大酒店工作人员，想考生所想、急考生所急。为了营造安然、宁静的学习环境，瞅准考生离房考试的间隙，酒店上下齐上阵，突击打扫、更换被服和日常用品；为了防止客房内外温差大引起学生不适，校方将空调遥控器统一保管、禁用客房空调，为保证学生就寝不被冻着，酒店安排服务员逐床增加了棉被；自习期间，出于老师在客房之间巡视、管理的需要，校方要求考生一律敞开房门，空气流动必然导致气温的降低，酒店便启动中央空调，给考生一个温暖的环境……
    16日晚20时许，高华龙接到校方来电，说458房间的光线太暗影响考生学习，要求给予解决。高华龙随即和电工师傅一起赶到现场，发现书桌安放在远离灯光照明的地方，于是，两人二话不说，撸起袖子，将床头柜和书桌的位置进行了调换，并表示要再拿个台灯来时，考生表示非常感谢、不用了。
    在餐饮保障方面，酒店严格对厨房、餐厅用具、房间内部等进行了彻底消毒，及时取样送审备案；在安全保卫方面，临时增派人员充实安保力量，加强巡逻、值守和对其他社会住宿人员把控，通过了学校、公安部门、消防部门、卫生部门等多部门的监督，向考生们和社会各界递交了一份满意的答卷。
    “顾客满意是我们服务的宗旨，细节缜密是我们成败的关键！”
    3月18日下午，目送着考生专车缓缓驶离格林豪泰客运西站商务酒店，高华龙店长对他的团队尤为自信，这早已不是他们第一次接待上百人规模的团队了，仅2017年，该酒店就接待了10批百人以上团队，每一次都“细节缜密”，堪称完美。而这“细节缜密”的背后，是酒店团队默默无闻的无私奉献和尽情挥洒的辛勤汗水。                                             （王玉涛）